Certificação Profissional de Service Desk Leader - SDLPC™
Atualmente, as empresas dedicam 62% de seus esforços para entender melhor seus clientes e suas expectativas em relação aos serviços de suporte. Os clientes buscam cada vez mais atenção personalizada, o que influencia fortemente sua experiência de compra.
É fundamental entender que os clientes têm expectativas claras sobre como querem ser tratados e o que esperam das marcas. De fato, de acordo com estudos, até 90% dos consumidores trocariam de marca se suas expectativas não fossem atendidas ou se precisassem receber um atendimento excepcional ao cliente.
Portanto, prestar atenção aos gostos e às necessidades dos clientes é fundamental para satisfazê-los. Portanto, uma ferramenta eficaz é uma central de atendimento ao cliente, como um Service Desk, que permite uma interação rápida e eficiente para responder a quaisquer perguntas, preocupações ou reclamações dos clientes.
Público-Alvo
Qualquer pessoa interessada em expandir seus conhecimentos sobre Service Desk, sejam eles gerentes de equipe ou supervisores novos ou experientes.
