Certificado Help Desk Professional – HDPC™

O CertiProf® Help Desk Professional Certificate - HDPC™ é uma microcredencial que se destaca para organizações e indivíduos como parte da adoção de boas práticas no setor de suporte de TI.

O conteúdo do programa inclui habilidades de gerenciamento, gerenciamento financeiro, habilidades interpessoais, técnicas e ferramentas de serviço de assistência técnica, entre outras.

Graças ao Help Desk Professional Certificate - HDPC™, os candidatos aumentarão a satisfação dos clientes adotando componentes de serviço de assistência profissional, aprenderão a padronizar e usar aplicativos para aprimorar as melhores práticas de TI, darão suporte aos colegas com conhecimento sobre o gerenciamento adequado das técnicas de Help Desk e terão uma compreensão clara da importância de um profissional de Help Desk.

-Compreender a diferença entre Help Desk e Service Desk

-Compreender a importância de implementar um Help Desk como o SPOC

-Compreender a importância de ter uma compreensão clara do objetivo do Help Desk usando o BSPC™

-Compreender as características de um Help Desk profissional

-Determinar as habilidades básicas necessárias para participar do Help Desk

-Analisar as relações com o processo de gerenciamento de serviços de TI

-Compreender os projetos e os aspectos financeiros associados a um Service Desk

-Compreender os aspectos de liderança, marketing de serviços e desenvolvimento de equipes

-Determinar o estado de maturidade atual e desejado de um Help Desk

-Obter a capacidade de determinar as ferramentas necessárias para uma excelente operação de Help Desk

-Aprimorar as práticas de Help Desk com as tendências de mercado, como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre outras

-Bloco de texto

-Compreender as ferramentas de medição de desempenho associadas ao Help Desk e as teorias de melhoria contínua de serviços