Certificado Help Desk Professional – HDPC™

O CertiProf® Help Desk Professional Certificate - HDPC™ é uma microcredencial que se destaca para organizações e indivíduos como parte da adoção de boas práticas no setor de suporte de TI.
O conteúdo do programa inclui habilidades de gerenciamento, gerenciamento financeiro, habilidades interpessoais, técnicas e ferramentas de serviço de assistência técnica, entre outras.
Graças ao Help Desk Professional Certificate - HDPC™, os candidatos aumentarão a satisfação dos clientes adotando componentes de serviço de assistência profissional, aprenderão a padronizar e usar aplicativos para aprimorar as melhores práticas de TI, darão suporte aos colegas com conhecimento sobre o gerenciamento adequado das técnicas de Help Desk e terão uma compreensão clara da importância de um profissional de Help Desk.
R$ 130,00

Objetivos

-Compreender a diferença entre Help Desk e Service Desk
-Compreender a importância de implementar um Help Desk como o SPOC
-Compreender a importância de ter uma compreensão clara do objetivo do Help Desk usando o BSPC™
-Compreender as características de um Help Desk profissional
-Determinar as habilidades básicas necessárias para participar do Help Desk
-Analisar as relações com o processo de gerenciamento de serviços de TI
-Compreender os projetos e os aspectos financeiros associados a um Service Desk
-Compreender os aspectos de liderança, marketing de serviços e desenvolvimento de equipes
-Determinar o estado de maturidade atual e desejado de um Help Desk
-Obter a capacidade de determinar as ferramentas necessárias para uma excelente operação de Help Desk
-Aprimorar as práticas de Help Desk com as tendências de mercado, como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre outras
-Bloco de texto
-Compreender as ferramentas de medição de desempenho associadas ao Help Desk e as teorias de melhoria contínua de serviços

Público-Alvo

Qualquer pessoa interessada em expandir seus conhecimentos em Help Desk, seja ela nova no assunto, experiente, gerente de equipe ou supervisor.

Detalhes do Exame

- Formato: Múltipla escolha
- Perguntas: 40
- Livro aberto: Não
- Idioma: Espanhol
- Pontuação de aprovação: 32/40 ou 80%
- Duração: 60 minutos
- Entrega: Este exame está disponível on-line
- Supervisionado: Ficará a critério do parceiro

Detalhes da Certificação

- Tipo de certificação: Profissional

- Código de certificação: HDPC™

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos formais para essa certificação.

Se você está pronto para obter a certificação, comece seu exame agora!

Histórias de Sucesso do Certificado Profissional de Help Desk - HDPC™

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