- Formato: Múltipla escolha
- Livro aberto: Não
- Perguntas: 40
- Idioma: Espanhol
- Pontuação para aprovação: 24/40 ou 60%
- Duração: 60 minutos
- Entrega: Este exame está disponível on-line
- Supervisionado: Ficará a critério do parceiro
Certificado ISO/IEC 20000 Auditor Interno - I20000IA
A ISO/IEC 20000 é uma norma de Sistema de Gerenciamento de Serviços (SMS). Ela especifica os requisitos para que o provedor de serviços planeje, estabeleça, implemente, opere, monitore, revise, mantenha e aprimore um SMS. Os requisitos incluem o projeto, a transição, o fornecimento e a melhoria dos serviços para atender aos requisitos de serviço acordados.
Esta Norma Internacional inclui o projeto, a transição, a entrega e a melhoria de serviços para atender aos requisitos de serviços acordados e agregar valor tanto para o cliente quanto para o provedor de serviços. Exige que o provedor de serviços tenha uma abordagem baseada em processos integrados ao planejar, estabelecer, implementar, operar, controlar, revisar, manter e melhorar um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SMS). Sugerimos que você continue sua preparação profissional com o CertiProf Certified ISO 20000 Lead Auditor (I20000LA).
Objetivos
- Conheça a visão geral da ISO/IEC 20000.
- Identificar os esquemas disponíveis para certificação e qualificação.
- Compreender os princípios do Gerenciamento de Serviços de TI.
- Adotar os requisitos de uma auditoria ISO 20000 eficaz.
- Compreender os requisitos de pré-auditorias, certificação formal e auditorias de controle.
Público-Alvo
Pessoas interessadas em controlar a eficácia das implementações de sistemas de gerenciamento de TI e aqueles que desejam ser auditores da ISO/ICE 2000.
Este curso o preparará com o conhecimento necessário para realizar auditorias de acordo com a ISO 20000 e concluir com êxito um exame de múltipla escolha. Você receberá o Certificado de Auditor Interno ISO/IEC 20000 depois de passar no exame.
Detalhes do Exame
Detalhes da Certificação
- Tipo de certificação: Auditor
- Código de certificação: I20000IA
Pré-requisitos
Não há pré-requisitos formais para essa certificação.
