- Formato: Múltipla escolha
- Livro aberto: Não
- Perguntas: 40
- Idioma: Espanhol
- Pontuação para aprovação: 24/40 ou 60%
- Duração: 60 minutos
- Entrega: Este exame está disponível on-line
- Supervisionado: Ficará a critério do parceiro
Certificado ISO/IEC 20000 Foundation - I20000F
A ISO/IEC 20000-1:2011 é uma norma de Sistema de Gerenciamento de Serviços (SMS). Ela especifica os requisitos para que o provedor de serviços planeje, estabeleça, implemente, opere, monitore, revise, mantenha e aprimore um SMS. Os requisitos incluem o projeto, a transição, o fornecimento e a melhoria dos serviços para atender aos requisitos de serviço acordados.
Público-Alvo
Pessoas interessadas em controlar a eficácia das implementações de sistemas de gerenciamento de TI.
Objetivos
- Visão geral da ISO/IEC 20000.
- Os esquemas disponíveis para certificação e qualificação.
- Compreender: Os princípios do Gerenciamento de Serviços de TI
Detalhes do Exame
Detalhes da Certificação
- Tipo de certificação: Fundamentos
- Código de certificação: I20000F
Pré-requisitos
Não há pré-requisitos formais para essa certificação.
